O DEB tem como propósito fundamental evoluir a experiência de Everyday Banking dos clientes, tornando a relação quotidiana com o novobanco mais simples, relevante e diferenciadora, e maximizando o seu valor para o Cliente e para o Banco, através do reforço da satisfação e engagement, da eficiência e da geração de negócio. Neste contexto, pretende reforçar a sua área de Loyalty & Engagement através da integração de um/a Estagiário/a Profissional/Trainee.

Principais atividades a desempenhar

Gestão e Dinamização de Loyalty & Engagement:

• Apoiar o acompanhamento e dinamização dos programas e iniciativas de Loyalty & Engagement, contribuindo para aumentar a adesão, utilização e envolvimento dos Clientes;
• Apoiar a análise da performance dos programas, campanhas e iniciativas, acompanhando indicadores de adesão, utilização, engagement e churn;
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria dos programas existentes, tendo em vista uma experiência mais simples, relevante e diferenciadora para o Cliente;
• Realizar análises, research e benchmarking que suportem a identificação de novas oportunidades de negócio, soluções de fidelização e formas de criação de valor para o Cliente e para o Banco;
• Apoiar iniciativas destinadas a potenciar a ativação e atividade digital dos Clientes e a utilização dos diferentes canais e soluções do novobanco;
• Apoiar o esclarecimento e análise de questões relacionadas com os programas de fidelização e engagement.

Projetos e Evolução da Proposta de Valor

• Participar no acompanhamento de projetos e iniciativas de Loyalty & Engagement, desde a identificação da oportunidade até à implementação;
• Apoiar o desenho e evolução de jornadas e experiências de Cliente associadas aos programas de fidelização e engagement;
• Colaborar no levantamento de requisitos, elaboração de user stories, testes de aceitação e acompanhamento da implementação;
• Preparar análises, apresentações e documentação de suporte aos projetos;
• Acompanhar a articulação com diferentes stakeholders, nomeadamente Marketing Digital, Comunicação, Produto, Jornadas, Canais Digitais e parceiros relevantes;
• Contribuir para a identificação de novas tendências, soluções e oportunidades que possam reforçar a proposta de valor e a satisfação dos Clientes.

Junta-te à nossa equipa e faz a diferença!