Principais tarefas/atividades

• Apoiar na monitorização de dashboards e indicadores de Customer Experience para acompanhar a evolução de métricas e relatórios de atividade;
• Colaborar na produção e sistematização de análises e reports de dados;
• Analisar feedback e dados qualitativos, identificando tendências, oportunidades de melhoria e fatores de satisfação;

• Apoiar a preparação e divulgação de comunicações internas relacionadas com iniciativas de Customer Experience, promovendo uma cultura centrada no cliente;
• Colaborar com equipas multidisciplinares no acompanhamento e resolução de temas operacionais e tecnológicos;
• Contribuir para a documentação, otimização e melhoria contínua dos processos.

O perfil que procuramos

• Recém-licenciado(a) ou finalista em Economia, Gestão, Engenharia, Marketing ou áreas similares;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e atenção ao detalhe;
• Interesse por análise de dados, experiência do cliente e melhoria contínua;
• Conhecimentos de MS Office 365, Power BI, Python ou outras ferramentas de análise de dados;
• Capacidade de estruturar e apresentar informação de forma clara e visualmente apelativa;
• Boa capacidade de organização, rigor e sentido de responsabilidade;
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender;
• Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders;
• Bons conhecimentos de inglês.