Departamento Marketing Particulares - Gestão Valor Particulares - Técnico - Lisboa
A área tem como foco compreender o comportamento do consumidor, antecipar tendências e desenvolver modelos de negócio que potenciem o valor gerado para os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta abordagem assegura uma estratégia verdadeiramente centrada no cliente, desde a fase de captação até à retenção e fidelização.
Terás como principais atividades:
- Definir a visão e a estratégia de Gestão de Valor de Cliente
- Definir, gerir e avaliar a adequabilidade dos critérios de segmentação de clientes Particulares
- Garantir a análise e segmentação de clientes para identificar oportunidades de crescimento de valor
- Propor e/ou colaborar em projetos com equipas multidisciplinares
- Acompanhar as tendências de mercado e as potenciais áreas de oportunidade
- Monitorizar e reportar KPIs de valor de cliente
- Participar na definição do Sistema de Objetivos e Incentivos, bem como dos objetivos anuais
- Preparar análise de desempenho dos segmentos para Comités
- Promover junto da área de CRM Analítico a criação de modelos analíticos e comportamentais
- Efetuar monitorização mensal da evolução da Captação
Perfil:
- Mestrado em Gestão, Economia ou Engenharia
- Experiência profissional mínima de 2 anos, preferencialmente em gestão de valor de clientes, marketing ou análise de dados, em setores como Banca, Seguros ou Consultoria
- Forte capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa
- Elevado sentido crítico e capacidade analítica
- Boa capacidade de organização e comunicação
- Foco no cumprimento de prazos e objetivos
- Dinamismo, autonomia e proatividade
- Bons conhecimentos de Microsoft Office (PowerPoint, Excel avançado, Access)
- Conhecimentos de Copilot
- Domínio de Inglês, falado e escrito