O Departamento de Vendas e Serviço Directo (DVSD) tem como propósito fundamental dar resposta à crescente preponderância das relações remotas entre pessoas e instituições e, em particular, maximizar o contributo comercial e relacional dos canais digitais e remotos do banco e das ferramentas aplicacionais disponibilizadas às equipas comerciais do novobanco.

Nesse sentido, pretende reforçar a sua área de Gestão do Canal de Internet Banking.

O colaborador a selecionar será responsavel pela Gestão do Canal de Internet Banking.

O novo elemento a recrutar deverá dinamizar todas as ações para maximizar o contributo de valor efectivo que os canais de online banking “PC” têm de entregar ao banco e seus Clientes, com especial enfoque em Eficiência, NPS/Satisfação, Produto Bancário, Comissões, etc.

Nesse contexto, deverá trabalhar colaborativamente na conceção e implementação de novas iniciativas novobanco Online e “omnichannel”, visando disponibilizar soluções “best-in-class” de aquisição de produtos, servicing, “customer engagement”, entre outras.

Enquanto gestor, responsável pela equipa do novobanco online deverá acompanhar e apoiar o trabalho dos seus colaboradores, garantindo a sua máxima motivação e o alinhamento com os objectivos do banco.

Enquanto membro da equipa de coordenação do DVSD, será co-responsável por tarefas de gestão, desenvolvimento, promoção e optimização, devendo interagir em permanência com todos os “stakeholders” relevantes e necessários para os objetivos estratégicos definidos.

Será ainda componente fundamental do seu trabalho quotidiano:

• Forte orientação para o Cliente, colocando-se sempre na sua perspetiva para compreender e apoiar as suas necessidades;
• Forte orientação para o valor no compromisso com o roadmap e OKRs (Outcomes, Goals, Milestones) acordados;
• Capacidade de gestão de equipas. Saber motivar os colaboradores para a concretização dos objetivos;
• Delegar tarefas com clareza, definindo objetivos, métodos e prazos.
• Distribuir as tarefas de acordo com as competências de cada colaborador e controlar a execução das atividades delegadas;
• Forte capacidade de comunicação e negociação com outras áreas
• Acompanhar a atividade (principais métricas) e a evolução do serviço de internet Banking;

Gestão Orçamental;

Perfil:

• Licenciatura / Pós Graduação em Economia, Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia, Marketing, Comunicação ou área equivalente;

• Bom domínio da língua inglesa (oral e escrita);

• Facilidade na utilização das ferramentas Office

• Ferramentas de trabalho Agile (Jira, Confluence, Kanban, p.ex.)
• Conhecimentos de SQL
• Experiência no acompanhamento, desenvolvimento e gestão de projetos de canais digitais;
• Conhecimento e insight de melhores práticas Canais Digitais
• Trabalho em abordagens Customer-centric/Customer-first
• Trabalho em metodologias Agile e ambientes colaborativos
• Gestão e motivação de equipas
• Alinhamento com os valores da Transformação Cultural do Novo Banco
• Vontade de aprender e de desenvolvimento/crescimento pessoal;
• Enfoque no Cliente, nas suas necessidades e preferências;
• Iniciativa, proatividade e gosto pelo trabalho em equipa;
• Trabalho em ambiente dinâmico, criativo, focado nos resultados e na resolução de problemas;
• Atitude positiva e persistente perante os desafios e dificuldades
• Forte capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
• Versatilidade e autonomia

  
   

Candidaturas: A decorrer até 16 de março de 2025