O Departamento Everyday Banking (DEB) tem na sua missão atingir um serviço de excelências ao cliente, através dos canais autenticados e remotos assistidos.

Nesse sentido, pretende reforçar a sua área de Branch Applications (Posto de Trabalho) na função de Product Owner/Channel Experience Manager. 

O colaborador a selecionar terá como principais atividades:

Desempenhar ativamente o papel de Business Analyst (principais dimensões: conhecimento negócio e da organização, capacidade análise, identificação soluções, articulação com stakeholders, change management, resolução de problemas, user stories, testes, motivação e saúde do programa/jornada) e Funcional Analyst (principais dimensões: capacidade análise, definição de especificações funcionais, execução testes funcionais, articulação com equipas técnicas, parametrização e configuração de sistemas/regras de negócio).

Gestão e Desenvolvimento do Posto de Trabalho de Balcões

Potenciar os máximos níveis de eficiência dos Operadores das diferentes soluções do ecossistema de Posto de Trabalho de Balcão seja na melhoria contínua de aplicações e suas funcionalidades, no desenvolvimento de novas componentes ou na transformação aplicacional em perspetiva.

Nesse contexto, destaque para:

• Definição de soluções que contribuam para maior eficiência dos processos de negócio com impacto na Rede Comercial;
• Acompanhamento e participação ativa no processo de desenvolvimento informático;
• Gestão da mudança durante e após a fase de implementação e roll-out, garantindo a comunicação / formação necessária dos destinatários da rede e do Helpdesk;
• Acompanhamento e apoio aos desenvolvimentos sponsorizados por outras jornadas departamentos com impacto nas ferramentas do Posto de Trabalho, verificando compatibilidade com standards do canal, best practices de usabilidade e eficiência e adequada integração nas aplicações e processos;
• Articulação com equipas de negócio e de desenvolvimento, trabalhando em metodologia Agile Kanban;
• Análise de integração entre soluções e fluxos aplicacionais, quer ao nível de frontend quer ao nível dos serviços de backend;
• Análise de serviços de integração já existentes e definição de novos serviços ou alteração a serviços já existentes;
• Emissão de pareceres em processos de sign-off sobre evoluções na rede comercial com o objetivo de identificar/evitar constrangimentos funcionais que possam condicionar o negócio, procurando dinamizar a implementação de soluções adequadas;
• Melhoria dos conteúdos de suporte e demonstração, incluindo aumento da promoção, dinamização de best practices de utilização das soluções;
• Acompanhamento permanente dos indicadores de utilização e valor do canal e suas soluções e interação permanente com equipas de tecnologia para otimização dos níveis de serviço e resolução rápida de anomalias;
• Identificação e análise de todos os causas e potenciais soluções que possam contribuir para a otimização desses indicadores incluindo análise de questionários, entrevistas, benchmarks para identificação de causas raíz, etc.

Gestão de Projetos

• Participação na gestão e desenvolvimento de projetos;
• Desenhos das jornadas de Clientes;
• Definição de especificações funcionais;
• User/usability testing;
• Elaboração de requisitos/user stories;
• Testes de aceitação;
• Apresentações de projetos;
• Construção/Acompanhamento de Business Cases;

Candidaturas: A decorrer até 31 de julho de 2025